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FAQ’S

Preguntas Generales sobre Knit In Barcelona

Preguntas sobre la tienda física:
¿Dónde está la tienda y que horario hace?
Estamos en el barrio de Sagrada Familia.
Carrer del Rosselló no 442..
El horario de la tienda es de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h y de 16:30h a 20h y los sábados
de 09:30h a 13h.


¿Qué encontraré en la tienda física?
Podrás encontrar agujas, complementos y una gran selección de hilos.


¿Hacéis talleres o acompañamiento de labores?
En la tienda, hacemos diferentes cursos o clases donde guiamos labores.
Igualmente hacemos talleres monográficos.
En la tienda podrás compartir con otras personas con tus mismas inquietudes unos ratos muy
agradables. Encuentra más información en el apartado de Talleres y eventos de nuestra web.


¿Cómo puedo saber de vuestras novedades y ofertas?
Lo más fácil y práctico es que nos sigas por las redes sociales en las que estamos y te
suscribas a nuestra newsletter.


Preguntas sobre los ovillos:
¿Cuáles son los materiales con que están hechos los ovillos que puedo encontrar en
vuestra web?

En nuestra web podrás encontrar ovillos de materiales de origen animal, como el merino, de
origen vegetal, como el algodón, o sintéticos. También la mezcla de materiales naturales con
sintéticos. Si quieres saber más sobre los materiales, visita nuestra guía Knitting. Allí
encontrarás información detallada del origen de las materias.


¿Cómo sé con qué agujas o ganchillo debo trabajar ?
Todos los productos van acompañados con las fichas técnicas. En estas fichas, están
especificadas las características de hilado, así como las agujas recomendadas.
Esta información es orientativa, todos sabemos que las manos de cada tejedora son únicas. Te
recomendamos hacer una muestra de tensión y ajustarla con las agujas al patrón que deseas
realizar.

¿Cómo puedo saber las diferentes características de cada ovillo?
En la ficha técnica de cada referencia está todo especificado. Cuando seleccionas un producto
de nuestra web encontrarás las características como el peso, metraje, agujas recomendadas, la
composición y las especificaciones de lavado para que puedas ver toda la información que
necesitas. Toda esta información es la que nos marca el fabricante en la etiqueta. No tires las
etiquetas, te servirán para saber cómo cuidar tu prenda.


¿Cómo tengo que lavar mis prendas una vez tejidas?
Esta información también la encuentras en las etiquetas del producto, así como en nuestras
fichas técnicas.

¿Me faltan ovillos y quiero saber si tenéis la misma tintada?
Lo más rápido es que nos contactes vía mail o por teléfono. Ten a mano la etiqueta con el
nombre del producto, numero de color y la tintada. Te contestaremos lo más rápido posible.


Preguntas sobre el registro en la web:
¿Por qué registrarme?

El estar registrado tiene sus ventajas: Cuando realices una nueva compra, solamente tendrás
que elegir los productos. Nos puedes enviar comentarios y tener en tu perfil un histórico de tus
pedidos por si necesitas consultarlo


¿Puedo comprar sin estar registrado?
Sí, pero te recomendamos siempre registrarte para tener descuentos especiales o personalizados y para agilizar el proceso de compra. Será rápido, no te preocupes, además sólo comporta beneficios.


¿Si me registro tendré un historial de mis pedidos?
Por supuesto que sí, en el apartado de tu cuenta tendrás un registro de todos los pedidos que has realizado y
así en caso de querer volver a comprar los mismos colores u ovillos allí los podrás ver.


Pregunta sobre la compra online:
¿Cómo saber el stock de un producto?

Todos los productos, al seleccionarlos sale la cantidad de stock que hay disponible.


Métodos de pago
Los pedidos online podrán pagarse con tarjeta de débito o crédito.
Serás redirigido a la pasarela de pago Stripe en la que se te pedirá el número de tarjeta, nombre del titular, caducidad de la misma y número CVC. Si tu banco dispone de secure3D, se te puede pedir una doble comprobación ya sea a través de la banca móvil de tu banco o a través de código de seguridad
que te aportará tu banco via SMS u otras notificaciones. En ningún caso Knit In Barcelona se quedará ningún dato relacionado a la tarjeta.


Devoluciones y cambios
Para realizar la devolución de un producto deberás solicitarlo enviando un mail a
info@knitinbarcelona.com o llamándonos por teléfono. Los gastos derivados del envío de la devolución van a cargo del
cliente. Será vía mail que ultimamos los detalles de la devolución. Creemos en el contacto
personal para desarrollar una buena atención al cliente.
Habrá productos que no aceptan devolución, como libros, agujas y complementos. Seguro que
lo entiendes.
Igualmente los productos que has adquirido en promoción por liquidación o con un 40% no
podrán devolverse.
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para cursar la devolución.
En las devoluciones en la tienda física, no se abonará el dinero, se hará un cambio o un vale.

Preguntas sobre el envío:
Precio del envío y tiempo de entrega

El coste del envío es de 5€ a España Peninsular . Si el envío es a Baleares el precio es de
9,95€. El tiempo de entrega es de 1 a 4 días laborales. Dependiendo de cuando curses tu
pedido.


¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Desde Knit In Barcelona, trabajamos con las empresas de transporte para que os avisen vía
mail de los movimientos de vuestros pedidos.

Caso que no recibieras el mail de confirmación, contactanos y miramos que ha podido pasar.
Como puedo conseguir que el envío sea gratuito
Es simple, con una compra a partir de 50€ los gastos de envío serán gratuitos para ti.

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